LIVRAISONS & RETOURS

1. Modes et Délais de Livraison

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Nous expédions nos produits avec soin depuis Sainte-Clotilde, Île de la Réunion.

• La Réunion (Local) : Livraison via Colissimo en 2 à 5 jours ouvrés ou retrait gratuit en Click & Collect à Saint-Denis et Sainte-Marie (sur confirmation).

• France Métropolitaine & DOM : Livraison via Colissimo Aérien en 5 à 10 jours ouvrés.

Note sur les douanes : Pour les envois vers la Métropole, des frais de douane ou de TVA peuvent être réclamés par les autorités locales à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client.

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2. Frais de port

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Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre commande et de votre zone géographique.

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3. Politique de Retours (Produits Alimentaires)

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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Produit non ouvert : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit (boîte de Matcha scellée) dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

• Produit ouvert : Pour garantir la sécurité de tous nos clients, aucun produit alimentaire ouvert, entamé ou dont le scellé de sécurité a été brisé ne sera repris ou remboursé.

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4. Accessoires (Fouet Chasen)

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Le fouet en bambou bénéficie du droit de rétractation classique de 14 jours, à condition qu'il soit retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en parfait état.

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5. Dommages et Litiges

 

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de nos produits. Si toutefois votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis avant et après ouverture.

2. Contactez-nous sous 48h à l'adresse contact@kaia-drinks.com